3月7日上午10:30,一位中年男子找到正在值班的旅服部江平服務(wù)隊(duì)的章露丹同志,詢問(wèn)自己12:15將飛往深圳,但是核酸結(jié)果沒(méi)出來(lái)是否可以出行。章露丹按相關(guān)防疫要求回復(fù)旅客無(wú)法乘機(jī),男士隨即離開(kāi)。
幾分鐘后,中年男子肩上背著行李,推著一位坐著輪椅的老人,滿面焦急出現(xiàn)在候機(jī)大廳。再次看到這名旅客后,章露丹便主動(dòng)上前詢問(wèn)核酸報(bào)告檢測(cè)情況。了解到他們母子是前一天下午14點(diǎn)左右在三臺(tái)縣蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院做的核酸檢測(cè),但現(xiàn)在還未出結(jié)果,又聯(lián)系不上醫(yī)院后,章露丹立刻在百度上查詢了三臺(tái)縣蘆溪鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院的電話,從該院獲知了蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院的聯(lián)系方式。在了解到采集的標(biāo)本已送到蘆溪鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院后,章露丹又聯(lián)系到二院檢驗(yàn)科,但并沒(méi)有該母子的采集信息。此時(shí)的母子已是焦急萬(wàn)分，卻無(wú)奈準(zhǔn)備放棄出行。但章露丹并沒(méi)有選擇放棄,又一次聯(lián)系了蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院,重新核實(shí)了核酸采樣的送檢第一站是蘆溪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,工作人員卻沒(méi)有聯(lián)系方式。章露丹又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢了蘆溪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的電話,終于了查詢到該母子的核酸檢測(cè)信息,確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后,章露丹又與南航取得聯(lián)系,詳細(xì)講明了旅客的特殊情況,并申請(qǐng)了讓母子旅客正常出行。此時(shí)的她們?cè)缫鸭?dòng)不已，男子感慨地告訴工作人員,“我坐了無(wú)數(shù)次飛機(jī),今天綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)才真正讓我感受到了什么是真情服務(wù)!”
章露丹的堅(jiān)持,彰顯了綿陽(yáng)民航人鍥而不舍的執(zhí)著精神和對(duì)旅客負(fù)責(zé)到底的服務(wù)精神,為綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)樹立了一面榜樣的旗幟!
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