１２月１７日上午，一抹橘紅色的身影出現(xiàn)在綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓問詢柜臺(tái)前，樂呵呵地向工作人員打招呼，現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)。原來(lái)，這位旅客來(lái)自綿陽(yáng)北川，雙腳自大腿部位高位截肢，今天因?yàn)橛幸o的事需趕往南京，于是自己劃著運(yùn)動(dòng)型殘疾人專用輪椅來(lái)機(jī)場(chǎng)，乘坐上午時(shí)段飛往南京的３Ｕ８０２１次航班。在隨后的交談中了解到，該旅客這款專用輪椅由于可以折疊，且符合航空隨身行李尺寸要求，可以申請(qǐng)客艙隨行。得知這一情況后，本著真情服務(wù)、方便旅客的原則，機(jī)場(chǎng)工作人員一邊幫他辦理乘機(jī)手續(xù)，一邊將輪椅的情況及時(shí)向四川航空公司駐綿代辦進(jìn)行了反映。
隨后，經(jīng)過帶班經(jīng)理、航空公司和現(xiàn)場(chǎng)各部門多方努力爭(zhēng)取，不但為該旅客申請(qǐng)辦理了靠前座位，還協(xié)調(diào)了這個(gè)航班的乘務(wù)長(zhǎng)同意幫他將輪椅收納在客艙內(nèi)部，就連帶不走的隨車工具都有工作人員幫他辦理快遞業(yè)務(wù)。得知這一結(jié)果，該旅客極為高興，因此不停的夸贊綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)真是太棒了，還極力的要求與幫助他的機(jī)場(chǎng)和航空公司工作人員們合影留念。
快樂是相互的，該旅客雖然是肢體殘疾，卻身殘志堅(jiān)，一直用陽(yáng)光開朗的態(tài)度、極富感染力的歡聲笑語(yǔ)與大家談?wù)撝@次的行程、介紹著自己的輪椅……這份快樂影響著現(xiàn)場(chǎng)的每一位工作人員，每一個(gè)人的臉上都掛滿了笑容。
服務(wù)室 任江平
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