9月23日下午13時(shí)許，一位年約五旬、神情焦慮的女性旅客在機(jī)場(chǎng)公安分局現(xiàn)場(chǎng)值班民警的陪同下，來到候機(jī)樓問詢柜臺(tái)尋求幫助。根據(jù)旅客梁女士的描述，她是搭乘剛降落的UQ2513次航班由烏魯木齊回綿陽的，因?yàn)樵陲w行途中睡了一覺，下飛機(jī)時(shí)迷迷糊糊的將一件隨身行李忘在了飛機(jī)上，等清醒過來返回機(jī)艙尋找時(shí)卻沒能在第一時(shí)間找到這個(gè)行李箱。以為行李可能被其他旅客誤拿的梁女士帶著急切的心情，第一時(shí)間來到機(jī)場(chǎng)公安分局備了案，機(jī)場(chǎng)值班民警在問清情況后，將梁女士帶到了業(yè)務(wù)對(duì)口的機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)進(jìn)行查找。
問詢柜臺(tái)的值班工作人員接到求助后，則在第一時(shí)間與相應(yīng)航班保障人員取得了聯(lián)系。由于UQ2513次航班是綿陽過站航班，機(jī)上有一部份過站的旅客，這部份由于旅客還要乘坐同航班繼續(xù)飛往下一段目的地，因此在過站休息時(shí)會(huì)把很多隨身行李會(huì)留在客艙，所以無法確認(rèn)哪件行李是梁女士的。
在航班登機(jī)結(jié)束后，航班保障人員立即上機(jī)將行李情況向乘務(wù)組通報(bào)，希望找回行李。雖然時(shí)間緊迫，但是為了讓每一位旅客都能提取到正確的行李，航班保障人員和乘務(wù)組首先根據(jù)梁女士的描述找出了幾件相似的行李。然后乘務(wù)人員通過客艙廣播找到這幾件行李的主人再一一的進(jìn)行了排查，最后終于找到了梁女士的拉桿箱。當(dāng)幾乎放棄希望的梁女士拿到自己行李箱時(shí)，內(nèi)心十分感動(dòng)，一個(gè)勁兒地夸贊綿陽機(jī)場(chǎng)的工作人員們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，為旅客辦實(shí)事、辦好事，提供真心、真情的服務(wù)。
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