2020年綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，以服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范為切入點(diǎn)，踐行“真情服務(wù)”理念，不斷滿足旅客日益增長(zhǎng)的多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求，機(jī)場(chǎng)全體員工始終以旅客需求為導(dǎo)向，以打造“舒適乘機(jī)、環(huán)保出行、快速通檢”服務(wù)品牌為目標(biāo)，在各自崗位切實(shí)做好安全、服務(wù)保障工作。
9月10日兩位老人乘坐吉祥H01026航班，18:50由綿陽(yáng)飛上海浦東，當(dāng)天旅客服務(wù)部值班經(jīng)理陳坤同志在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)兩位老人心急如焚，其中一位老人已經(jīng)在落淚。陳坤同志主動(dòng)上前了解情況：兩位老人是上海籍旅客，他們一行20多人跟團(tuán)從九寨旅游結(jié)束后來(lái)綿陽(yáng)乘機(jī)返回上海，在來(lái)綿陽(yáng)的路上由于堵車，趕到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間已經(jīng)很緊張，再加上其中一位老人(王廼蘇)身份證又遺失在九寨溝，兩位老人不知所措。陳坤同志了解情況后，急旅客所急，告知兩位老人我們一定會(huì)協(xié)助他們順利回家，請(qǐng)他們放心。陳坤同志首先陪同老人辦理了“臨時(shí)身份證明”，然后又帶領(lǐng)他們?cè)谥魅喂衽_(tái)辦理了乘機(jī)手續(xù)，親自引導(dǎo)兩位趕到登機(jī)口后順利登機(jī)。兩位老人很是感動(dòng)，說(shuō)感覺(jué)像是自己家的女兒在身邊一樣。兩位老人回到上海后，為感謝陳坤同志的熱心服務(wù)，特郵寄了一面錦旗表示感謝。
旅客服務(wù)部
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