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9月13日，受廣州天氣影響，導(dǎo)致當(dāng)天中南區(qū)域航班均延誤，綿陽機(jī)場在深夜還有3個(gè)航班處于延誤狀態(tài)，大量旅客滯留機(jī)場。旅客服務(wù)部當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)在巡視現(xiàn)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)6號登機(jī)口有一位顯得有些茫然而焦急的年輕旅客。這時(shí)，旅客服務(wù)部陳坤上前了解情況得知旅客是乘坐8L9704航班由綿陽飛往昆明，起飛時(shí)間為23：35分，因旅客到機(jī)場后沒有與工作人員表明過是聾啞人，又無法聽到機(jī)場登機(jī)廣播以及催促廣播，也沒有實(shí)時(shí)關(guān)注航班屏顯，結(jié)果導(dǎo)致漏乘。陳坤立即與航司溝通，并將旅客引導(dǎo)到問詢處，問詢處工作人員任江平告知旅客機(jī)場已經(jīng)與航空公司溝通，將他改簽到次日早晨前往昆明的航班?？紤]到時(shí)間已到凌晨，距第二天早班機(jī)辦理手續(xù)的時(shí)間只有4個(gè)多小時(shí)，在征得旅客同意后，任江平為旅客找了一個(gè)休息的地方。

14日早上05:30分，旅客按約定來到問詢處。此時(shí)陳坤已經(jīng)跟航空公司協(xié)調(diào)好旅客行程變更，任江平協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，為旅客辦理了機(jī)場“特殊旅客愛心出行服務(wù)”，在專人引導(dǎo)下，登上了飛往昆明的航班。

細(xì)微之處顯真情。綿陽機(jī)場始終堅(jiān)持真情服務(wù)理念，用實(shí)際行動和飽滿熱情服務(wù)旅客，將服務(wù)工作做到細(xì)致，為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的出行體驗(yàn)。

旅客服務(wù)部