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5月10日是母親節(jié)，同時(shí)也是旅客服務(wù)部5月份的黨員活動(dòng)日。一大早，旅客服務(wù)部志愿者服務(wù)小組像往常一樣早早在候機(jī)廳的掃碼服務(wù)臺(tái)做好了準(zhǔn)備，協(xié)助出行的旅客完成民航健康碼的信息填報(bào)流程。

下午，一位五一假期來(lái)川訪友的肖先生，準(zhǔn)備從綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)前往杭州，在機(jī)場(chǎng)志愿者們的熱情服務(wù)與幫助下，按民航相關(guān)要求如實(shí)填寫(xiě)好了杭州健康碼的信息，由于肖先生是14天內(nèi)從武漢出發(fā)來(lái)川，信息提交后反饋的二維碼顯示為紅色，無(wú)法正常登機(jī)。

見(jiàn)此情況，在場(chǎng)的黨員志愿者任江平一邊仔細(xì)詢(xún)問(wèn)旅客近期的行程、身體健康方面的相關(guān)情況，一邊向當(dāng)日部門(mén)值班經(jīng)理陳坤匯報(bào)了此事。經(jīng)了解和查驗(yàn)，肖先生雖然是14天內(nèi)從武漢出發(fā)來(lái)川的，但整個(gè)行程中身體狀況均無(wú)異常，而且4月30日做過(guò)核酸檢測(cè)顯示陰性。焦急的肖先生告訴工作人員，原計(jì)劃是在5月10日母親節(jié)當(dāng)天趕回杭州陪其母親，如果因?yàn)榻】荡a的問(wèn)題而無(wú)法乘機(jī)，將十分遺憾。

了解前因后果后，陳坤立即協(xié)調(diào)川航現(xiàn)場(chǎng)工作人員吳仲梁前來(lái)協(xié)商解決。在多方請(qǐng)示協(xié)調(diào)和努力下，川航同意將肖先生座位更換到航班最后一排，與其他旅客保持一定距離。得知可以當(dāng)天趕回杭州探望母親，肖先生十分激動(dòng)，感謝綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員們的理解和努力，還拿出高檔白酒打算贈(zèng)送給機(jī)場(chǎng)工作人員，工作人員婉拒了，大家紛紛表示，我們努力工作的目標(biāo)就是旅客順利出行。

旅客服務(wù)部