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疫情期間，旅客服務部涌現出很多讓人感動的故事。正是全部門上下都同心協力、共抗疫情，旅客服務部不僅讓機場溫暖，也為他人帶去希望。

“幫助他人，也是愛護自己”

葉璐是旅客服務部行查室的一名員工，預備黨員。在疫情期間，為給大家創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境，每天提前到崗對辦公區(qū)域進行消殺，并時刻關心同事們疫情期間的自我保護。為在抗擊疫情的同時不影響工作，她利用自己的休息時間整理各航空公司對疫情期間工作的要求，自己掌握好之后宣貫給科室每一位同事。讓大家能更好地服務于旅客。這樣既能把存在的風險降到最低，也能提高工作效率。同時，在這次疫情中，她在做好本職工作的同時，還用一個黨員的覺悟服務于社會。

葉璐給社區(qū)捐助了84消毒液一桶，在得知一位老年人還沒有口罩的情況下，她主動拿出自己家僅有的一個口罩給了這位老人。有人在旁邊問道，你上班也在最危險的地方，現在口罩緊缺啊。她笑笑說，就是這樣特殊的時期，老年人更應該值得我們的關愛，這也是一名黨員應該想到、做到的。我們要以實際行動弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德。

務實對待工作的她，生活中也真心真意為大家做好事，大家的事再小，也是大事。自己的事，再大也是小事。這樣才能體現人生的價值觀。憑心做事，去感染身邊的人。

“信任，是與旅客最好的溝通基礎”

2月26日上午9點，問詢柜臺的同事們幫助和指導出行的旅客們在手機上填寫各種《健康申報表》。這時只見一位大約60多歲的老大娘來到問詢柜臺前，咨詢關于這段時間乘機出行需要辦理哪些手續(xù)的問題。經了解，老大娘是從江油市來綿乘機，將于當晚乘坐春秋航空公司飛往上海，因擔心誤機就提前了十多個小時來到機場等候。老大娘說自己不識字，而且使用的手機也是老年直板手機，沒有辦法掃描和填寫電子版信息表。得知這個情況后，工作人員任江平安慰老人不用擔心，只待稍晚一些和相關航空公司協調，是可以申請?zhí)顚懠堎|申報表，在得到這個答復后，老人比較放心的離開了問詢柜臺。

下午4時許，老人焦急地又一次來到問詢柜臺，直接找到之前一直為她服務的任江平同志，懇請機場一定得幫幫她想辦法辦到乘機手續(xù)。她很擔心填不了表登不了機。這一次任由任江平同志怎么給她解釋都無法讓她放心。任江平同志仍然耐心的向老人解釋了幾次但并沒有取得什么效果后，靈光一閃就指著自己胸前佩戴著的黨徽脫口而出:“這是黨徽，您就算不相信我也該相信中國共產黨嘛”。話音剛落，老人一下子就平靜了下來，仿佛得到了很大的保證，神情滿意的離開了問詢柜臺。任江平后來在臨下班前專程找到了這位老大娘，替她填寫了一份紙質的健康申請表，與航空公司協調幫助老人完成了所有的前期準備，最后將老人引導到指定的值機柜臺前叮囑好如何完成后續(xù)流程。

任江平同志將這個事情和感想分享到了旅客服務部黨支部的交流群里，馬上就引起支部的很多同志們回應。大家紛紛表示這是一堂叫做信任的小小黨課，也更加感受到了肩上責任的重大，督促我們必須更好的工作才能對的起這份沉甸甸的信任。

“責任在肩，與部門共戰(zhàn)斗”

一場突如其來的新冠肺炎病毒，注定庚子鼠年春節(jié)是一個讓人難忘且不平凡的一個春節(jié)。面對人人自危的新冠肺炎病毒，每個人都是而遠之，但在病毒面前她不畏懼、不恐慌，始終堅持在機場一線保障崗位上，堅持24小時帶班，她就是旅客服務部的經理助理陳坤。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，陳坤作為部門宣傳工作的負責人，主動、及時的聯系廣告公司制作了宣傳橫幅；做好了上傳下達的各項工作，并在一線督促落實情況；在現場積極發(fā)現好人好事或工作亮點，督促班組進行正能量的傳播；在作業(yè)現場，她主動協助旅客填寫健康申報表，為旅客出行提供便利。本準備春節(jié)利用休息時間回德陽老家陪伴下即將參加高考的兒子過春節(jié)，但新冠肺炎疫情發(fā)生后，她嚴格遵守紀律、不離綿，一個人在綿陽度過了一個多月的時間，對于家人只能是電話的問候和關懷。

疫情嚴峻，大“敵”當前。 作為經理助理，陳坤感到責任在肩，她積極相應號召，不信謠、不傳謠，服從指揮，主動作為，以高度的社會責任意識，積極奉獻愛心，為抗擊此次疫情還默默地捐了款，在平凡的崗位上做著不平凡的堅守，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了應有的貢獻。

旅客服務部 辦公室