在綿陽機場候機樓里，有沒有一個地方，可以解決旅客的所有問題？當然有！她就是萬能“小助手”——綜合服務柜臺。這里的工作人員為旅客提供最新的航班動態(tài)、失物招領(lǐng)、特殊旅客服務、航延賠付、機場設施、交通信息以及周邊旅游資訊咨詢。老弱病殘孕等特殊旅客和首次乘機的旅客，還可在這里免費享有旅客服務部品牌服務隊“綿飛祥”提供的6項個性化關(guān)愛服務。
真情溝通 附彩旅途
某日，一位外國旅客打電話聲稱他將在第二天乘機，但自己不懂中文，擔心乘機時會遇到困難。工作人員趙翎伊接到電話后，隨即用流利的英語向旅客介紹了綿陽機場候機樓和該航班的詳細情況，為這位國際友人順利乘機提供了及時幫助。讓人意想不到的是，這位外籍旅客在成功登機后，又打來了電話，開心的告知自己已成功登機了，一句發(fā)音并不標準的中文“謝謝”從電話那頭傳來時，對優(yōu)質(zhì)服務的認可已不分國界。
作為候機樓的信息中心，綜合服務柜臺團隊由一群熱情、專業(yè)的人員組成，她們能夠隨時解答旅客的各類疑問，讓旅行計劃更加完善，旅途更加豐富多彩。同時他們更是情感的傾聽者，始終將旅客的需求放在第一位，當旅客遇到問題時，她們會耐心詢問情況，細心分析問題，給出最合適的解決方案。
特殊關(guān)懷 家的溫暖
特殊旅客一直是服務的重點，面對這些需要幫助的旅客，工作人員總是展現(xiàn)出積極主動的服務態(tài)度，用專業(yè)和耐心溫暖每一位旅客的心。
近日，一位年邁的旅客步履蹣跚地來到問詢臺，工作人員王文思宇察覺到她的不便，立刻主動上前，詢問是否需要幫助。得知老人找不到登機口時，王文思宇便攙扶起老人，陪她一同前往登機口。路上，王文思宇一手提著老人的行李，一手攙扶著老人，還一邊耐心地解答了老人所有的疑問。老人登機前，一句“謝謝你，我的小孫女”，讓王文思宇忍不住淚奔，這一句“小孫女”是老人感受到家庭般溫暖的最高認可。
這樣主動的幫助行為，每天都發(fā)生綿陽機場。無論是行動不便的老年人，還是獨自出行的兒童，或是身體有恙的旅客，她們都盡已所能，結(jié)合旅客的特殊情況，為他們提供熱情的支持和幫助，盡心盡力讓每一位旅客感受到綿陽機場的溫暖和關(guān)懷。
責任使命 化解危機
今年3月的一天，綜合服務柜臺的彭婉喬接待了一位輪椅旅客，旅客表示“我不想坐輪椅，也不需要人帶，想自己慢慢走，就不麻煩你們了”。彭婉喬見旅客很堅持，便詳細告知了去安檢和登機口的路線。但旅客離開后，強烈的責任感和使命感使她的目光一直跟隨旅客。突然，這位旅客在扶梯處搖搖晃晃，就在他快要摔倒時，婉喬一個箭步飛沖上前，及時扶起旅客，隨即詢問旅客狀況。但旅客狀態(tài)不佳無法清晰表達，見此情況，彭婉喬當機立斷，立即撥打了120。救護車趕到后，醫(yī)護人員在查驗旅客身體情況后，慶幸地說道：“還好電話打得及時，再晚點就很危險了！”
無論是航班延誤、行李丟失還是其他突發(fā)情況，綜合服務柜臺工作人員總是會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場為旅客提供及時的幫助。而這些，也只是綿陽機場綜合服務柜臺日常工作的冰山一角，在每天成千上萬人的旅途中，她們用自己的行動詮釋著“從綿起飛、幸福吉祥”的理念，讓每一次出行都充滿安心和溫馨。
所有接受過綿陽機場“綿飛祥”服務隊幫助的旅客都知道，在綿陽機場遇到困難或問題，只要來到T1入口處、T2入口處、3號登機口旁或6號登機口旁的綜合服務柜臺，尋找“她們”，問題就能迎刃而解！竭誠服務、溫暖心靈，是她們永恒不變的追求！
文字丨圖片：曹洋 文案校改：張靖榆 頁面編輯：章露丹 責任編輯：任浩
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