6月8日傍晚，旅客服務(wù)部值班經(jīng)理徐靜巡視到T2候機樓值機柜臺時，發(fā)現(xiàn)一名懷抱嬰兒的女士在值機柜臺附近焦急的拔打著電話，她立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，這名懷抱嬰兒的女士是一位新晉母親，計劃乘機前往杭州探親，因不了解相關(guān)規(guī)定而未購買嬰兒票，導(dǎo)致無法辦理乘機手續(xù)。此時，距航班停止辦理乘機手續(xù)的時間只有10分鐘，徐靜立即將這位母親帶到T2候機樓綜合服務(wù)柜臺，由工作人員任江平協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
任江平得知情況后，幫其撥打航空公司客服電話補買嬰兒票，在距離截止時間不足2分鐘時聯(lián)系上了航空公司人工客服，在給嬰兒補買機票時發(fā)現(xiàn)這位新晉母親只帶了嬰兒的社?？?，但是社?？ú皇怯行С藱C證件。任江平一邊向航空公司客服人員傳遞嬰兒信息和交流補票的各種事宜，一邊將嬰兒社保卡拍照后傳給值班經(jīng)理。
時間很緊迫，問題也亟待解決。兩位工作人員迅速整理思路，以充分的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力立即開展分工，由任江平負責與航空公司溝通出票并到值機柜臺辦理乘機手續(xù)；徐靜則趕往在T1候機樓的機場公安服務(wù)窗口，根據(jù)嬰兒的信息辦理紙質(zhì)“民航臨時乘機證明”作為有效乘機身份證件，最后在安檢口匯合。
通過爭分奪秒的努力，兩位工作人員幫助這位新晉母親在最后一分鐘內(nèi)辦理好了乘機手續(xù)，終于順利登機?？粗@位母親臉上激動的笑容，兩位工作人員的心里也盛開了花。
（旅客服務(wù)部 任江平）
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