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8月5日凌晨，一場(chǎng)突如其來(lái)并持續(xù)一整天的暴雨覆蓋了整個(gè)綿陽(yáng)市的大部分地區(qū)。受暴雨天氣的影響，綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)大部分航班延誤，特別是中午高峰時(shí)段的進(jìn)出港航班幾乎全部都延誤起飛或備降到周邊機(jī)場(chǎng)，影響大量旅客出行，機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。

在這樣的情況下，一線工作人員在做好本職工作的同時(shí)，真情服務(wù)旅客就顯得很重要。旅客服務(wù)部服務(wù)室的工作人員們本著“航班有延誤、服務(wù)不打折”的服務(wù)信念，充分發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的精神，為出港旅客提供耐心解釋，并安撫旅客情緒和協(xié)助旅客辦理相關(guān)乘機(jī)服務(wù)，一幕幕真情服務(wù)的場(chǎng)景漸漸拼成了一副名叫“雨中情”的畫(huà)卷。在這幅畫(huà)卷中，有問(wèn)詢?nèi)藛T安撫、照顧無(wú)陪兒童與其他特殊旅客的畫(huà)面；有登機(jī)口工作人員始終保持微笑為旅客耐心解釋延誤情況的畫(huà)面；有工作人員用雨衣保護(hù)幼兒旅客登擺渡車、用雨傘為登車旅客撐起一片“晴天”的畫(huà)面；還有工作人員冒著大雨站在機(jī)坪組織旅客有序上下飛機(jī)的畫(huà)面……

雖然暴雨影響了大部分旅客的行程，不過(guò)在切身感受到綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)工作人員們真誠(chéng)、熱情、耐心的真情服務(wù)后，大多數(shù)旅客都表示理解和支持工作人員，平靜地在候機(jī)樓等待航班到達(dá)或前往安排的酒店休息。最終大雨漸小，航班相繼抵達(dá)，看著旅客們開(kāi)開(kāi)心心地踏上旅途，服務(wù)工作人員們才放下心來(lái)。

旅服部 任江平