10月30日綿陽機場秋冬航班換季的第一天,旅客服務(wù)部值機員鄧祖紅、楊佳欣和往常一樣,按航司防疫政策要求,對出港旅客進行核酸、健康申報等查驗。這時在值機柜臺入口不遠處,有兩位攜帶多件行李四處張望的老人引起了值機員鄧祖紅、楊佳欣的注意,并立即上前詢問,兩位老人告知目的地是?？?但是客票出了問題,離港系統(tǒng)沒有相關(guān)數(shù)據(jù)無法辦理乘機手續(xù),身邊沒有送行的家人,又不知道怎么聯(lián)系航空公司,所以非常著急。
鄧祖紅和楊佳欣了解情況后,一邊安慰老人說道:“不著急、不著急,我們一定幫您”,一邊和航空公司客服聯(lián)系請求修正旅客信息,在客服告知需和老人訂票的第三方平臺聯(lián)系后,楊佳欣又幫助老人查找訂單信息找到第三方訂票平臺,多次撥打平臺電話,最終在航班截載前10分鐘左右與平臺取得了聯(lián)系,成功修正了兩位老人的客票信息。
更正信息后,因為航班剩余時間比較緊迫,楊佳欣、鄧祖紅立即協(xié)助老人填寫了入瓊申報、查驗了健康碼、核酸等,協(xié)助老人辦理了登機牌托運了行李,并送至晚到旅客安檢口,目送老人順利過檢,兩位老人感動不已。鄧祖紅、楊佳欣兩位值機員用實際行動詮釋了什么叫“真情服務(wù)為旅客著想”,充分展示了機場地服人員的良好形象。
旅客服務(wù)部 魏巍
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