“人生應(yīng)如蠟燭一樣,從頂燒到底,一直都是光明的,身邊總好人好事,讓生活更美好。”綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)值機(jī)室魏巍就是其中一員。她在日常的工作中,始終保持著高度的服務(wù)意識(shí),當(dāng)旅客需要幫助的時(shí)候她總是第一個(gè)走上前去,用她的熱情和專業(yè)換來(lái)許多旅客的好評(píng)。
七月正是炎炎夏日,多地出現(xiàn)高溫天氣,最高氣溫更是達(dá)到40℃以上。據(jù)統(tǒng)計(jì),夏季高溫限載已成為我機(jī)場(chǎng)NS3608航班正常運(yùn)行的嚴(yán)重阻礙。7月8日NS3608航班高溫限載共計(jì)22名旅客(含2名嬰兒)未能正常出行。值機(jī)室魏巍當(dāng)日收到NS3608航班因高溫限載會(huì)有旅客不能正常出行的消息后,她立刻將高溫限載工作前移,監(jiān)控航班,提醒小的箱包隨身攜帶,保障更多的旅客順利出行,也在值機(jī)區(qū)域提前征集了志愿者;秉承真情服務(wù)的理念,積極協(xié)助購(gòu)票卻不能正常出行的旅客進(jìn)行退改簽,幫助旅客多次聯(lián)系航司并跟進(jìn)后續(xù)賠償?shù)仁乱?為旅客爭(zhēng)取更多的補(bǔ)償;秉承微笑服務(wù),面對(duì)無(wú)法理解航班高溫限載問(wèn)題、情緒激動(dòng)的旅客,積極做好解釋和安撫工作。最后7月8日22名及7月15日3名因高溫限載未能乘坐NS3608航班的旅客都已順利改簽至最近的航班出行并獲得賠償。
魏巍不管是在工作上還是勤務(wù)實(shí)際操作方面,都起著骨干的帶頭作用,在細(xì)致周到的服務(wù)中,也贏得了一位位旅客的信賴。
旅客服務(wù)部 魏松町
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